Тренинг
«Эффективная деловая e-mail переписка»
Программа раскрывает тонкости в составлении эффективных деловых писем, позволяющих достигать необходимые бизнес-цели. В результате практикума участники получат теоретические и практические знания в области составления деловых писем разных видов, проанализируют свои и чужие эффективные и неэффективные деловые письма и получат рабочую тетрадь с информацией по тренингу.
Программа рассчитана на 8 часов – 1 тренинг-день. Группа до 10 человек.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
- Основные принципы e-mail переписки. Понятие эффективное и неэффективное деловое письмо.
- Основные цели делового e-mail письма и инструменты, позволяющие их достигать в переписке.
Практика: Упражнение на выявление у участников умений достигать в письме поставленных целей.
- Принципы создания позитивного имиджа компании и формирования лояльности Клиентов с помощью деловых писем по эл. почте.
Практика: Анализ эффективных и неэффективных писем с точки зрения формирования имиджа Специалиста. Выявление сильных и слабых сторон.
- Правила внешнего оформления делового письма.
- Приемы структурирования информации внутри делового письма.
Практика: Анализ писем с разной структурой. Выявление факторов, влияющих на эффективное усвоение адресатом информации в деловом письме.
- Стиль делового письма. Факторы, формирующие необходимую тональность письма для достижения поставленных целей.
Практика: Упражнение на изложение в письме одной и той же информации в разных эмоциональных тональностях.
- Практика (анализ успешных и неуспешных вариантов писем). Корректировка участниками неэффективных писем.
- Виды деловых писем: письмо информирующее, письмо убеждающее, письмо продающее. Основные отличия в написании писем данных видов.
Практика: составление писем по рабочим ситуациям участников.
- Составление и ответы на «трудные» письма: рекламации, конфликты, претензии; предъявление претензий. Факторы, влияющие на изложение информации и сохранение отношений в данных видах писем. Алгоритм ответа в конфликтных ситуациях, правила предоставления негативной обратной связи партнерам.
Практика: составление писем данных видов по рабочим ситуациям участников
- Хитрости в написании деловых писем: принцип kiss, ЧТЕ-ДМ. Анализ шаблонов деловых писем разных видов.
По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.
О том, как проходил тренинг "Искусство делового письма": корпоративный тренинг в компании "АНТОР БИЗНЕС РЕШЕНИЯ"; 17 июня 2018г.; корпоративный тренинг в компании "Аэрофлот" 15 апреля 2016г.; корпоративный тренинг в компании "Аэрофлот" 30 ноября;корпоративный тренинг в компании "Аэрофлот" 27 ноября; 15 июня 2013г; корпоративный тренинг 01 июня 2013г.; 13 апреля 2013г.; 17 марта 2012г; 12 сентября 2011г.; 30 июля 2011г.
Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день). Эту программу вы можете пройти в формате индивидуального обучения.
Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки
ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ:
 |
Наталья Кириллина – бизнес-тренер, тренер-консультант Центра «ТренерПРОФИ». |
СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: для физических лиц - 9000 руб; для юридических лиц – 12000 руб., НДС не облагается. Оплата.
В стоимость входят методические материалы и кофе-брейки. Информация о скидках.
Дата проведения: 12 марта 2022г. Другие даты проведения см. РАСПИСАНИЕ
Отзывы участников программы "Эффективная деловая e-mail переписка"