Тренинг
«РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И ОТКАЗАМИ КЛИЕНТОВ»
Тренинг разработан для специалистов в области продаж и обслуживания Клиентов. Целью тренинга является преодоление любых возражений Клиентов с сохранением партнерских взаимоотношений и развитием дальнейшего сотрудничества. В основе тренинга лежит клиентоориентированный подход, базирующийся на уважении и понимании индивидуальных потребностей Клиента, с которыми связаны его возможные претензии. В отличие от манипулятивных техник, программа тренинга ориентирована на длительный, устойчивый эффект в работе с Вашими Клиентами.
Время проведения тренинга: 8 часов.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
Сопротивление Клиента покупке
- Почему Клиент сопротивляется покупке?
- Когда и как в переговорах проявляется сопротивление Клиента
- Что мешает продавцу преодолеть сопротивление Клиента
Последовательность работы с возражениями
- Что такое возражение. Отличие возражений от отговорок
- Диагностика навыков работы с возражениями участников тренинга
- Этапы работы с возражениями
Нейтрализация эмоционального сопротивления Клиента
- Фразы, нейтрализующие негатив
- Техника присоединения к Клиенту
Уточнение позиции Клиента
- Индивидуальные "картины" происходящего у Клиента и продавца
- Слова-индикаторы, требующие прояснений
- Вопросные техники в прояснении возражений
- Использование парафраза в преодолении возражений
Эффективная аргументация
- Необходимые условия успешной аргументации
- Приемы и техники аргументированных ответов на возражение
- Рефрейминг возражений
Особенности работы с конкретными возражениями
- Чему сопротивляется Клиент, или Какие категории возражений существуют
- Как работать с возражениями каждой категории
Работа с ценовыми возражениями
- Правила озвучивания стоимости товара (услуги)
- Цена и ценность: представление явной и дополнительной пользы Клиенту
- Что стоит за ценовыми возражениями Клиента
- Работа с возражениями "Дорого!", "Нет денег!"
Эффективная работа продавца в сложных ситуациях
- Конфликт с Клиентом
- Отказ Клиента. Рекламации
По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.
Как проходил тренинг "Работа с возражениями и отказами клиентов": 11 января 2017г.; 12 августа 2015г.; корпоративный тренинг 27-28 февраля 2015г. в "ВетПродакс"; корпоративный тренинг 31 января-01 февраля 2015г.; 6 февраля 2013г; 6 июня 2012г.
Продолжительность тренинга:8 часов (1 тренинговый день). Эту программу вы можете пройти в формате индивидуального обучения.
Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки
ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ:
 |
Галина Елисеева - бизнес-тренер, генеральный директор Центра «ТренерПРОФИ». Опыт тренерской работы 12 лет, опыт обучения бизнес-тренеров – 8 лет. Основатель и владелец успешного тренингового бизнеса, опыт управления бизнесом – 7 лет. |
СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ:для физических лиц - 7000 руб., для юридических лиц - 8400 руб. Информация о скидках.
Дата проведения: 29 августа; 10 октября. Другие даты проведения см. РАСПИСАНИЕ
Отзывы участников тренинга:
11 января 2017г.
"Очень понравился формат индивидуального обучения, для работы много можно взять интересных упражнений (для работы с возражениями), понять, что нужно клиенту магазина сегодня и как с этим работать. А так же причины появления возражений и новые подходы в работе с ними. Спасибо большое Галине Елисеевой за интересное и полезное обучение"
Людмила Галкина
"Понравился формат проведения тренинга. Обмен опыта с тренером, работающим с разными розничными сетями. Интересен был взгляд на комплексные продажи в свете новой экономической реальности. Расширили взгляд на работу с возражениями клиентов. Большое спасибо!"
Феклистова Ю.А.
12 августа 2015г.
«Спасибо большое Галине за тренинг «Работа с возражениями». Хотелось бы особо отметить подход к тренингу, многогранность вопроса, практические навыки. Чувствовалось внимание и желание научить и передать свой опыт. Весьма интересно, что Галина максимально четко донесла информацию конкретно в области туризма, не было ощущения, что тренер не компетентен в данной области, мы будто общались на одном языке. Комфортные условия проведения тренинга и наглядный материал в придачу, оцениваю на 5. С уверенностью могу сказать, что снова вернусь на тренинг уже на другую тему. Спасибо!»
Юлия Оленкевич
«Начало тренинга:
- цели участников
- выявление причин пребывания на тренинге
В ходе тренинга, мы овладели большим объемом информации, обогатились методами и аргументами переговоров.
Атмосфера неформальная, легкая.
Ведущая Галина прекрасно передала информацию, скучно не было!!! Спать не хотелось!!!
Было очень динамично и интересно, все цели были достигнуты по окончанию тренинга.»
Тимур Сусаров
«Мне очень понравился тренинг. Тренинг был мне полезен для работы с клиентами, а именно, их возражениями и отказами.
Правильно выстроенный алгоритм действий, вопросы и практические упражнения, отработанные на занятии с конкретными ситуациями, позволит мне увереннее вести общение с клиентами и понимать суть их вопросов, что они хотят.»
Александра Немелкова
27-28 февраля 2015г.
«Спасибо Валерии, очень интересный тренинг, оставил много впечатлений, ответил на многие интересующие меня вопросы.
Поняла и осмыслила свои ошибки при работе с клиентами, усвоила информацию по работе с возражениями и отказами и теперь непременно буду использовать приобретенные знания как в работе, так и в жизни.
Спасибо»
Татьяна Вершинина
«Узнал для себя больше способов работы с возражениями, которые до этого не использовал в работе.»
Дмитрий Степаненко
«Выражаю благодарность за успешное проведение тренинга Долгих Валерию. От всего коллектива ООО «ВетПродакс»
Александр Дорофеев
«Тренинг: интересен. Хорошая подача базовых знаний по возражениям и их отработка. Количество ролевых игр приемлемо, можно было увеличить. Спасибо!»
Андрей Васильков
«Невероятно интересный тренинг. Много нового для себя вынесла после тренинга. Все очень доступно. Очень понравилось общение во время обеда.»
Мария Сергеева
«Благодарю Валерию за очередной прекрасный тренинг!
Теперь я еще более квалифицированный специалист!
Продажи растут с каждым уровнем, с каждым тренингом!»
Юлия Тремаскина
7 апреля 2014г.
«Спасибо большое за проведенный тренинг. Почерпнул необходимые инструменты для проведения собственных обучений.
Все цели обучения достигнуты.»
Игорь Александров
6 февраля 2013г.
«Очень интересная группа участников тренинга, разные продукты и услуги, но атмосфера созданная тренером позволила за 1 день разобраться с возражениями всех участников и «продать» предлагаемые товары и услуги.»
Наталья Ардашева
«Спасибо за тренинг! Много информации почерпнула для себя: это и новые методики и ключевые фразы, и контрольные вопросы!
Очень позитивно и весело!
Галина – вы очень приятный человек, довольно подробно и интересно преподносите нам информацию! Я получила кучу эмоций!»
Ксения Чистякова
«Мне очень понравился тренинг. Я узнала интересную информацию, которая будет мне полезна в работе и не только. Галина очень позитивный и открытый человек.
Большое спасибо.»
Анастасия Серкина
«Тренинг прошел на позитивной ноте, ведущая Галина Елисеева очень хороший специалист. Мне как начинающему в этой сфере было очень познавательно.
Спасибо!!!»
Сергей Мыциков
«Спасибо Галине за тренинг, мне он дал уверенность в решении многих вопросов в работе с клиентами, подчеркнул пробелы в моей работе и указал на то, что необходимо работать и работать, а не просто сидеть и звонить клиентам.»
Наталья Яркина
«Буду кратка: доступно, грамотно, понятно.
Отличный ведущий, очень позитивный, радушный и ответственный человек.
Галина Спасибо!
Побольше таких специалистов.»
Алена Алексашова
6 июня 2012г.
«Уважаемая Галина! Искренне благодарю Вас за проведенный семинар. Очень понравилась доброжелательная, теплая обстановка, получила удовольствие от общения! Тренинг дал возможность увидеть со стороны и понять мои пробелы в «продажной» работе и в отношениях с клиентами. Тренинг также дал толчок к поднятию на поверхность тех знаний, которые были получены ранее, но со временем перестали активно использоваться в работе. Учту это. Желаю Вам интересных и необычных клиентов, дальнейшего процветания и новых встреч с нами!»
Елена Климова
«Благодарю Галину за то, что она мне дала те знания, за которыми я приезжала. Я получила море впечатлений и положительных эмоций.»
Екатерина Валерьевна Романова
«Получил много полезной инфоормации. Очень понравилось уделение внимание каждому участнику, выделение недостатков конкретно каждого участника. Хотелось бы еще больше практики, т.к. много информации не откладывается. Очень грамотно преподнесена информация от которой не тянет в сон.»
Сергей Юрьевич Клочков
«Огромное спасибо за дружескую атмосферу! Очень содержательное, поучительное занятие, масса впечатлений! Добра Вам, сил и энергии.»
Оксана Дурова
10 января 2012г.
"Тренинг прошел на одном дыхании. Позитивно, все по теме, доступно и понятно. Желаю успехов данной компании. Спасибо!
Немтюрев Дмитрий
Все отзывы размещены на сайте с согласия участников. Оригиналы отзывов хранятся в Центре "ТренерПРОФИ", каждый желающий может с ними познакомиться.