ТРЕНИНГ

"РАБОТА С ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ"

Участники: руководители и сотрудники, в функционал которых входит работа с клиентами-должниками.

Программа рассчитана на опытных сотрудников, знающих базовые техники продаж и переговоров.

Цель тренинга: повышение эффективности работы с должниками.

В результате тренинга участники:

• увидят причины возникновения дебиторской задолженности и способов профилактики;
• систематизируют работу с дебиторской задолженностью
• повысят уверенность при взаимодействии с клиентами-должниками;
• проанализируют технологию процесса взыскания и преимущества каждого инструмента;
• научатся проводить результативные переговоры с должниками и противостоять манипуляциям.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1.    Причины появления дебиторской задолженности: организационные и психологические

• Место появления дебиторской задолженности в цикле продаж        
• Корпоративные стандарты и регламент управления дебиторской задолженностью. Принципы кредитной политики компании
• Внешние и внутренние причины дебиторской задолженности

2.  Профилактика дебиторской задолженности: как приучить клиента платить вовремя

• До подписания договора: тонкости взаимодействия
• После начала работы с клиентом: важность каждого контакта
• Классификация клиентов с учетом финансовой дисциплины. Особенности работы с каждым типом

3. Влияние на клиента-должника

• Психологические препятствия
• Мастерство сотрудника при обсуждении вопросов задолженности: как не «передавить» клиента и сохранить отношения
• Манипуляции должника и способы противостояния
• Техники убеждения и аргументации

4. Технология управления процессом взыскания: коммуникативные инструменты

• Письма и факсы: особенности воздействия на должника. Варианты писем. Логика переписки
• Телефонные переговоры: преимущества, недостатки. Структура и нюансы поведения сотрудника на каждом этапе
• Личные встречи: тактика ведения переговоров с должником

Отзывы участников программы "Работа с дебиторской задолженностью": корпоративный тренинг ООО "ТКФ"КОРПАС"; корпоративный тренинг в компании "Ив Роше Восток" 26-27 января 2018г.; 3-4 августа 2011г.

Форма проведения: тренинг основан на интенсивной программе обучения, состоящей из ролевых игр, упражнений, разбора практических заданий и кейсов, упражнений на выработку и закрепление умений, групповых дискуссий, обмена опытом и обратной связью со стороны тренера.

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Продолжительность тренинга: 12 часов/1,5 дня (1 день с 10.00 до 18.00; 2-й день с 10.00 до 13.00).

Количество участников: 8 – 15 человек

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ:  для физических лиц - 14000 руб; для юридических лиц – 16000 руб. Оплата.

В стоимость входят методические материалы и кофе-брейки. Информация о скидках.

Дата проведения: по мере набора группы. Запись в группу. Другие даты проведения см. РАСПИСАНИЕ

ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ!

Отзывы участников программы "Работа с дебиторской задолженностью"