Холодные звонки

ТРЕНИНГ «ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ. ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ»

Расширение Клиентской базы – важнейшая задача любого бизнеса. Один из доступных и распространенных способов привлечения новых Клиентов – продажи по телефону.

Поиск Клиентов по телефону почти так же трудоемок, как добыча крупинок золота при промыве многих килограммов песка. Обрести уверенность в себе и увеличить количество продаж (назначенных встреч) сотрудникам поможет тренинг «Холодные звонки. Продажи по телефону».

Участники тренинга научатся снимать эмоциональное напряжение, как при подготовке, так и во время разговора с Клиентом. Также они получат пошаговый алгоритм-сценарий звонка, начиная с «прорыва через секретаря» и заканчивая назначением встречи или оформлением сделки.

Эмоциональный настрой в совокупности с технологией и четко прописанным сценарием звонка обеспечат Вам взлет телефонных продаж!

Целевая аудитория: сотрудники, в обязанности которых входит общение с потенциальными клиентами по телефону

Цели тренинга: отработка навыка первичного звонка незнакомому потенциальному Клиенту.

Результат:

Участники тренинга:
• Научатся психологически настраиваться на звонок незнакомому Клиенту;
• Отработают навыки «прорыва» через секретаря и установления контакта с потенциальным Клиентом по телефону;
• Узнают и закрепят на практике правила эффективной презентации по телефону;
• Научатся работать с типичными возражениями Клиентов;
• Сформируют навык завершения телефонного разговора конкретными договоренностями;
• Научатся совершать повторные звонки потенциальному Клиенту.

Формы работы на тренинге: мини-лекции, групповые дискуссии, упражнения на отработку, ролевые и деловые игры, видеообсуждение, работа с конкретными ситуациями.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Подготовка к телефонным переговорам.

• Работа с эмоциональным состоянием. Как настроить себя на эффективное общение с клиентом.

• Четыре установки успешного продавца. Позитивное мышление. Позитивные формулировки.

• Владение голосом. Предпочтительные характеристики голоса при телефонном общении.

• Распределение Клиентов по группам и формирование преимуществ продукта для них. Ключевая фраза.

• Сбор информации о Клиенте и работа со сценарием.

• Формулировка цели телефонного разговора.

• Алгоритм «холодного» звонка потенциальному Клиенту.

Модуль 2. Установление контакта.

• Две техники «прорыва через секретаря». Дополнительные способы обойти секретаря.

• Установление контакта с ЛПР (Лицом, принимающим решения).

• Тактики представления цели звонка.

• Правила краткой презентации компании.

Модуль 3. Выявление потребностей Клиента. Презентация на основе выявленной потребности.

• Типы вопросов и их использование для выявления потребностей.

• Приемы активного слушания в телефонных переговорах.

• Парафраз. Примеры.

• Презентация продукта (товара или услуги). Язык пользы. Техника аргументации «Погружение клиента в образ будущего».

Модуль 4. Работа с возражениями.

• Психологическая природа возражений. Эмоциональный настрой продавца при работе с возражением.

• Пошаговая модель работы с возражением.

• Аргументация при различных группах возражений: сопротивление цене и расходам, сопротивление изменениям, сопротивление коммерческому предложению и принятию решения, сопротивление насыщению, сопротивление эмоционального характера.

• Примеры типичных возражений и ответы на них.

• Как убедиться, что возражение снято.

Модуль 5. Завершение сделки.

• «Сигналы готовности» Клиента и что с этим делать.

• Закрепление достигнутых договоренностей с Клиентом. Работа со сроками.

• Договоренность о совместных последующих действиях. Закрепление ответственности.

• Алгоритм повторного контакта с Клиентом.

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

О том, как проходил тренинг "Холодные звонки. Продажи по телефону": корпоративный тренинг в Арматурной компании"Фобос" (г.Рыбинск); 9,10 сентября 2013г; корпоративный тренинг компания "ГЕА МАШИМПЭКС" 12 и 19 мая 2013г;  корпоративный тренинг компания "Ирдис Полимер"; 4-5 июня 2012г.; корпоративный тренинг для отдела сбыта ЗАО "Киржачский инструмент" и ООО "Фанерный завод "ЭкоФанера".

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня по 8 часов). Эту программу вы можете пройти в формате индивидуального обучения.

ВЕДУЩИЕ ПРОГРАММЫ:

	Галина Елисеева - бизнес-тренер, генеральный директор Центра «ТренерПРОФИ». Опыт тренерской работы 12 лет, опыт обучения бизнес-тренеров – 8 лет. Основатель и владелец успешного тренингового бизнеса, опыт управления бизнесом – 7 лет.
	Анна ЛУНАЧАРСКАЯ (НИКОЛАЕВА) – бизнес-тренер, специалист в области клиентского сервиса и делового общения.

Дата проведения: по мере набора группы. Другие даты проведения см.: РАСПИСАНИЕ.

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: для физических лиц - 12000 руб; для юридических лиц – 14000 рублей. В стоимость входят методические материалы и кофе-брейки. Информация о скидках.

ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ

Отзывы участников тренинга:

22,23 августа 2014г.

«Очень понравился тренинг тем, что дал навыки, максимально адаптированные под мою деятельность. Я приобрел знания, которые позволят в дальнейшем общаться с клиентами и добиваться результата.

Спасибо Галине за теплую атмосферу на тренинге, настрой на результат и внимание к задачам и целям нашего предприятия!»

Ксения Рост

«Спасибо за тренинг для нашего предприятия. Узнали много интересного и нового, полезного для работы и, что очень важно, адаптированного под специфику предприятия.»

Юлия Кузнецова

«Тренинг проходит в легкой, доступной форме. Информация очень полезная и важная. Отсутствует «вода». Много практики. Хорошая атмосфера.»

Дмитрий Ларионов

«Выражаю благодарность Галине Елисеевой, опытный преподаватель, объяснение материалов на высшем уровне. Узнал много нового, много интересного и полезного, что пригодится в дальнейшей работе. Общение проходило в расслабленной форме. Спасибо!!!»

Артем Смирнов

9,10 сентября 2013г.

«Большое спасибо за тренинг, направленный на проведение продаж по телефону. Этот тип продаж является наиболее востребованным и одновременно сложным. Галина максимально доступно и полно смогла донести всю необходимую информацию за 2 дня, а также провести отработку на живых примерах. Появилось желание попробовать свои силы в данной области и стремиться к достижению новых результатов.»

Ольга Сердюк

«Благодарю за эффективный тренинг, за полезную информацию, которая позволила мне структурировать технологию продаж по телефону и преодолеть психологические барьеры.»

Мария Дождикова

12,19 мая 2013г.

"Галина, большое спасибо за тренинг. Разобранные на тренинге ситуации были максимально бллизки к реальным ситуациям, возникающим в современных инжиниринговых продажах. В ходе тренинга я извлек много полезных приемов, информации и замечаний. Буду стараться следовать им в дальнейшей деятельности"

Максим Поляков.

"Узнал много нового о казавшихся мне простыми вещах. Очень понравилось, что все участники вовлечены в процесс разбора полетов (звонки клиенту)"

Илюшкин Дмитрий.

"Все понравилось. Хорошая атмосфера, почерпнул много полезного, нового, а также структурировал и "разложил по полочкам" уже накопленный опыт"

Антон Маланов.

"Очень интересный и полезный тренинг. Освещено много вопросов коммуникаций с представителями компаний, получены бесценные знания ведения переговоров с "холодными" клиентами. Грамотное сочетание теории и практики не дало заскучать, а разбор актуальных приемов помог понять свои ошибки и те стороны, которые нужно развивать. Огромное спасибо!"

Игорь Зигура.

"1. Понравилась демократичная атмосфера на тренинге.

2. Материалы и кейсы разобранные на тренинге актуальны и полезны для профессиональной деятельности.

3. Во время обучения моделировались реальные ситуации менеджеров, что позволило сделать  тренинг более предметным.

4. Тренинг подойдет и для тех, кто начинает продажи и для тех, кто уже давно участвует в продажах"

Сергей Ландик.

20-21 октября 2012г.

«В копилку знаний беру с собой:

- Программу максимум – продажу

- Эмоциональный настрой на работу и результат

- Методы преодоления секретаря (хитрости)

- Навыки управления разговором (скелет+вопросы)

- На вооружение беру усиление выгод, аргументы

- Ставлю своей целью убрать из разговора слова-паразиты и формирование позиции в разговоре – на равных

- Буду стараться использовать весь предложенный спектр методов и превращу их в навыки

- Теперь у меня не будет проблем в завершение сделок, я настроена продавать.»

Татьяна Артемьева

«Очень понравилась ведущая – Анна, было все очень интересно, «на одном дыхании». Информации преподнесла очень много, нам осталось все закрепить и еще много, много раз закрепить! Практические занятия, думаю, тоже пойдут на пользу и очень приятно, что они профессионально составлены, и нас не пришлось «раскачивать», т.к. было интересно в них участвовать. Спасибо.»

Без подписи

«На протяжении всего тренинга ни разу не отвлекся, это говорит о том, что учеба проходила грамотно и профессионально. С собой заберу все, но больше обращу внимание на работу с секретарем, общение с клиентом, формирование заказа.»

Денис Ляхов

«Понравилось, что много позитива, ролевых игр и разминок смешных было, в общем выходные были проведены с пользой. Почерпнул много полезной информации. Коллективное общение понравилось, не было скучно. Минусов как мне показалось не было. Все супер!!!»

Алексей Второв

«Мне очень все понравилось. После каждого изученного материала была ролевая игра или устное закрепление. Самое главное, что запомнилось это как правильно построить разговор, суметь обойти секретаря и довести сделку до конца. Спасибо, информация нам очень пригодится.»

Любовь Леонова

«Мне все понравилось, очень интересный весь процесс тренинга. Раскрывает многие ошибки, позволяет раскрыть весь потенциал. Анна отлично поддерживала весь процесс обучения. В общем весь процесс тренинга на высшем уровне.»

Александр Буряков

«Понравилось все. Объем полученных знаний, полностью соответствовал моим ожиданиям и потребностям.

Наиболее важными моментами для себя считаю:

- Упражнения и ролевые игры с преодолением секретарского барьера
- Навыки общения с ЛПР и способы или варианты расположения к себе
- Варианты преодоления возражений, т.к. в нашей работе, это основная и довольно болезненная тема.

Спасибо Вам огромное!»

Мария Борзенкова

«На тренинге мы изучили много полезного материала, который нам пригодится в дальнейшей работе, получили много полезной информации. Я думаю, что благодаря нашему обучению здесь, мы будем лучше продавать и испытывать от этого большое удовольствие»

З. Мерзлякова

«Мне очень понравились занятия по многим причинам; во-первых, тренер Анна, она очень позитивная девушка, которая полна позитива, знающая свое дело и умеет всеми возможными способами донести всю информацию, чтобы она хорошо усвоилась. В процессе обучения, я научился, как можно поддерживать беседу с заказчиками, не надоедая ему, как правильно обходить острые углы, что надо включать фантазию и импровизацию, идти на небольшие хитрости, научиться расположить к себе собеседника. В общем все понравилось, запомнилось надолго, теперь остается только практиковаться и применять полученные знания в работе.»

Игорь Второв

4-5 июня 2012г.

"Очень много полезно информации во время тренинга. Доброжелательная атмосфера. Уверена, что навыки телефонного общения, полученные в ходе тренинга, помогут мне в работе. Огромное спасибо!"

Грудинко Светлана

"Очень весело и доходчиво донесли всю информацию. Обсудили все интересующие моменты. Все получечнные знания обязательно буду применять на практике"

Гарьковская Ирина.

"Очень понравился тренинг. Тактичный педагог, хорошо объясняла, в связи с чем появились хорошие результаты по "холодным" звонкам. Спасибо, Галина Николаевна!!!"

Медведева О.В.

6-7 февраля 2012 г.

"Впечатления отличные. Как новичок в этой сфере узнал много нового. Четко структурированный семинар помог разобраться в основах технологии "Холодных звонков". Огромная благодарность Галине, которая по сути исполнила для меня роль проводника в мир продаж".

"Тренинг понравился, очень много открыл для себя нового, потренировался в звонках, весело провел время, появилась уверенность в себе, в своих силах. Надеюсь, это поможет мне в работе и я стану отличным менеджером по продажам."

"Все устроило и понравилось, нашел ответы на интересующие меня вопросы. Проработал их на практике. Также почерпнул много интересного и полезного с чем могу столкнуться".

"Тренинг базовый. Раскрыты базовые технология и приемы продаж. Было то, что заявлено в описании программы. Тренер придерживался потребностей группы. Прорабатывал проблемные зоны участников. Я получила то, что хотела. Осталась довольна. Буду рекомендовать друзьям".