Тренинг тренеров

Обучение продуктам и услугам компании – отправная точка в продажах и обслуживании клиентов в любой организации. Без знания продуктовой линейки, наиболее востребованных, самых современных, базовых моделей, без грамотного представления особенностей и преимуществ конкретного продукта невозможно проконсультировать клиента в выборе, ответить на его вопросы и проработать возражения, а также обеспечить качественный сервис.

С какими проблемами сталкивается компания, организуя продуктовое обучение:

1) занятия по продукту проводят эксперты, бренд-менеджеры, опытные сотрудники, хорошо знающие продукт, но не имеющие педагогических навыков, не владеющие методикой обучения;

2) аудитория продуктового обучения часто не готова к восприятию информации о продукте – отсутствуют специальные знания, проф.подготовка;

3) низкая лояльность к продукту у сотрудников дилерских и дистрибьютерских сетей, через которые компания реализует свою продукцию; высокая конкуренция с продукцией других производителей, которую они же продают;

4) в отсутствии специальной методики обучения, тренинги по продукту проходят в пассивной форме - лекция с демонстрацией слайдов и образцов, что значительно снижает эффективность обучения и слабо мотивирует сотрудников продавать и продвигать продукцию компании.

А ведь обучение продукту может стать мощным инструментом продвижения вашей компании на рынке! Для этого мы разработали специальную методику продуктового обучения, которую уже 16 лет успешно внедряем в компаниях из самых разных сфер бизнеса – от производства профессионального оборудования до медикаментов, косметики и банковских услуг.

Программа «Тренер по продукту» подготовит экспертов и преподавателей к живому, интерактивному формату обучения, позволит вывести продуктовое обучение в вашей компании на новый уровень. 

Цель программы – сформировать основы системного знания о технологии эффективного продуктового обучения, развить базовые компетенции тренера по продукту и, в конечном итоге, подготовить к самостоятельной разработке и проведению тренингов (занятий) по продукту.

Целевая аудитория: тренеры/преподаватели/эксперты по продукту и сервису, а также другие специалисты, в задачи которых входит проводить продуктовое обучение в компании.

Количество участников в группе: до 10-ти человек.

Какая профессиональная подготовка нужна тренерам по продукту читайте в статье "Обучение тренеров по продукту: актуальные вопросы"

Содержание программы

Блок 1. Компетенции тренера по продукту

• Что должен знать, уметь, делать тренер по продукту
• 4 уровня компетенций тренера по продукту
• Самодиагностика участников по тренерским компетенциям. Определение своих зон развития в тренерской работе.
• Возможности развития тренерских компетенций

Блок 2. Эффективное продуктовое обучение в компании

• Цель и задачи продуктового обучения в компании
• Обучение продукту как инструмент продвижения компании на рынке. Формирование лояльности к продукту, компании, бренду как ключевая задача продуктового обучения. Способы формирования лояльности на обучении
• Категории целевой аудитории продуктового обучения
• Анализ целевой аудитории по критериям: профессиональные задачи, опыт работы с продуктом, социально-психологические особенности, возможные трудности в обучении и способы их решения, численность группы.
• Адаптация обучения к конкретной целевой аудитории.

Блок 3. Способы реализации продуктового обучения

• Форматы обучающих мероприятий: лекция, семинар, тренинг, вебинар, экскурсия на производство, презентация продукции. Возможности и ограничения каждого формата
• Интерактивный метод обучения: сущность и преимущества. Принципы интерактивного обучения
• Типичные ошибки, снижающие эффективность продуктового обучения в компании.

Блок 4. Технология разработки и проведения тренинга по продукту

• Структура занятия: вводная часть, тематический модуль (информационная часть + закрепляющая часть), оценочная часть, завершение.
• Вводная часть: основные задачи и действия тренера. Как установить контакт с группой и вызвать доверие к себе как эксперту.
• Тематический модуль продуктового тренинга: задачи, структура, продолжительность
• Информационная часть: как строится, логика представления продукта.
• Работа тренера с информационным контентом. Как выявить главное и второстепенное: 3 уровня информации о продукте – «должен знать», «нужно знать», «может знать».
• Рациональная и эмоциональная подача продукта. Образы, метафоры, истории, эпитеты в продуктовом обучении
• 4 способа преподнесения информации о продуктах на тренинге – как включить участников в активное изучение продукции
• Как эффективно использовать слайды, демонстрационное оборудование, наглядные пособия, брошюры по продукту и другие материалы в продуктовом обучении. Основные принципы создания презентаций ppt для тренинга по продукту
• Закрепляющая часть: почему важно проводить ее после каждой темы; что включает
• Как тренеру отвечать на вопросы участников: алгоритм и основные правила
• Упражнения и задания на практическое применение знания по продукту: примеры и варианты. Алгоритм проведения
• Оценочная часть: почему она обязательно должна быть в тренинге по продукту. Как составить тест по продукту. Интерактивные приемы проверки знаний по продукту.
• Завершение: основные задачи и действия тренера.
• Особенности «полевого» и аудиторного обучения продукту

Блок 5. Управление группой

• Особенности обучения взрослых
• Навык обратной связи в работе тренера
• Как управлять вниманием участников
• Навыки публичного выступления в работе тренера: вербальные и невербальные компоненты коммуникации
• Сопротивление участников: причины сопротивления, алгоритм работы с сопротивлением
• Типы участников. Правила работы с «трудными» участниками
• Разбор ситуаций из практики участников

Планируемые результаты

Участники, прошедшие обучение на программе:

- имеют представление о компетенциях тренера по продукту; каждый понимает, над какими тренерскими компетенциями ему надо работать; знает возможности для развития этих компетенций;

- ориентируются в форматах продуктового обучения, могут выбрать оптимальный формат обучения в зависимости от задач;

- умеют проводить продуктовое обучение в интерактивном формате, включают участников своих занятий в работу по освоению продукции;

- освоили эффективную технологию разработки и ведения продуктового обучения – грамотно ставят цель и задачи, знают и применяют разнообразные способы обучения, на основе структуры тренинга по продукту могут разработать занятие по любой продуктовой теме;

- знают и умеют учитывать в обучении особенности своей целевой аудитории, что делает обучение более эффективным;

- умеют: устанавливать контакт с группой, доступно доносить информацию о продукте и закреплять ее в упражнениях и заданиях, уверенно отвечать на любые вопросы аудитории;

- знают: как разработать и провести оценку знаний по продукту, как грамотно вести себя в различных ситуациях с группой и отдельными участниками.

Продолжительность тренинга: 16 ак.часов (2 дня 10:00-18:00) с перерывами на обед и кофе-брейки.

Форма проведения: тренинг для тренеров (знания + практическая отработка навыков). Тренинг содержит большое количество практических упражнений и заданий, разбор кейсов, групповые и индивидуальные формы работы, которые позволят участникам получить опыт применения новых знаний и навыков, а также обменяться успешными практиками на тренинге.

Автор и ведущая программы