Тренинг «РАБОТА С ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ. КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ»

Участники: руководители и сотрудники, в функционал которых входит работа с клиентами-должниками.

Программа рассчитана на опытных сотрудников, знающих базовые техники продаж и переговоров.

Цель тренинга: повышение эффективности работы с должниками.

В результате тренинга участники:

• увидят причины возникновения дебиторской задолженности и способы профилактики;
• систематизируют работу с дебиторской задолженностью;
• повысят уверенность при взаимодействии с клиентами-должниками;
• проанализируют технологию процесса взыскания и преимущества каждого инструмента;
• научатся проводить результативные переговоры с должниками и противостоять манипуляциям.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Причины появления дебиторской задолженности: организационные и психологические

• Место появления дебиторской задолженности в цикле продаж.
• Корпоративные стандарты и регламент управления дебиторской задолженностью. Принципы кредитной политики компании.
• Внешние и внутренние причины дебиторской задолженности.

2.  Профилактика дебиторской задолженности: как приучить клиента платить вовремя

• До подписания договора: тонкости взаимодействия.
• После начала работы с клиентом: важность каждого контакта.
• Классификация клиентов с учетом финансовой дисциплины. Особенности работы с каждым типом.

3. Влияние на клиента-должника

• Психологические препятствия.
• Мастерство сотрудника при обсуждении вопросов задолженности: как не «передавить» клиента и сохранить отношения.
• Манипуляции должника и способы противостояния.
• Техники убеждения и аргументации.

4. Технология управления процессом взыскания: коммуникативные инструменты

• Письма и факсы: особенности воздействия на должника. Варианты писем. Логика переписки.
• Телефонные переговоры: преимущества, недостатки. Структура и нюансы поведения сотрудника на каждом этапе.
• Личные встречи: тактика ведения переговоров с должником.

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Продолжительность тренинга: 10 часов (1 тренинговый день). Обучение проходит с 9.00 до 20.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки.

Форма проведения: тренинг основан на интенсивной программе обучения, состоящей из ролевых игр, упражнений, разбора практических заданий и кейсов, упражнений на выработку и закрепление умений, групповых дискуссий, обмена опытом и обратной связью со стороны тренера.

Количество участников: до 15 человек

АВТОР И ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ: Светлана МАТВИЕНКО - бизнес-тренер, коуч, руководитель направления «Обучение тренеров» ЦПБ «ТренерПРОФИ», автор книги "Тренинг эмоционального интеллекта и развития личной эффективности".

Дата проведения: 14 сентября 2012 г. Другие даты проведения см. РАСПИСАНИЕ

Продолжительность обучения: 10 часов (1 тренинговый день). Обучение проходит с 09.00 до 19.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки. 

Место проведения: г. Уссурийск.

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ:

При внесении аванса до 15 июля – стоимость тренинга 6500 руб.

При внесении аванса до 15 августа – стоимость тренинга 7500 руб.

При оплате после 15 августа – стоимость тренинга 8500 руб.

Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Тел. +7(924)242-18-19 - Бучниева Наталья, менеджер по работе с Клиентами;

Написать письмо: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.